Условия гарантии — интернет-магазин «Ах!Диван» в Грозном

Гарантийный срок эксплуатации мягкой мебели – 18 месяцев со дня передачи мебели покупателю, мебель для офиса – 12 месяцев со дня передачи мебели покупателю.

В случае приобретения уцененной мебели претензии по качеству и внешнему виду не принимаются. Бесплатный гарантийный ремонт распространяется только на дефекты, возникшие по вине производителя.

Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия покупателем. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.

Гарантийное обслуживание покупателей производится только по письменному заявлению, поданному по месту приобретения мебели и при условии соблюдения всех рекомендаций, приведенных в данном паспорте, при наличии гарантийного талона и паспорта на мебель.

Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделий;
На период гарантийного ремонта и экспертизы мебель на замену не предоставляется;
Мебель надлежащего качества возврату и обмену не подлежит!
Гарантийный талон размещается на последней странице паспорта изделия;
Гарантийный талон должен храниться у покупателя и предъявляться на ремонт с паспортом изделия;
На каждое изделие прикреплена этикетка фабрики-изготовитель;
Этикетку необходимо оставлять для предъявления мебели на гарантийный ремонт;
Мебель принимается только в упакованном виде.

Просим Вас выполнять следующие рекомендации

При загрузке в фуры либо железнодорожные вагоны изделия необходимо размещать так, чтобы исключить укладку других изделий сверху;
Готовые изделия из кожи необходимо хранить только в теплых помещениях;
Диваны и кресла необходимо брать только за низ изделия. Ни в коем случае нельзя держать мебель за подлокотники;
После разгрузки мебели (особенно в зимнее время года) необходимо оставить ее в упакованном состоянии в течение суток.

Порядок предъявления претензий

Если у Вас появятся замечания или претензии по качеству мебели, то в течение гарантийного срока обратитесь в магазин, где приобрели мебель, при условии соблюдения правил ухода и эксплуатации, а также наличия товарного чека, гарантийного талона и паспорта изделия.

Условия гарантии

Бесплатный ремонт не производится в случае:

Истечения гарантийного срока;
При нарушении правил транспортировки, доставки, хранения, эксплуатации и ухода за мебелью;
При наличии следов постороннего вмешательства или ремонта без акта экспертизы, согласованного с фабрикой-изготовителем;
При обнаружении следов воздействия жидкостей,химикатов, растворителей, а также повреждении животными, механических повреждений;
Превышения допустимых нагрузок на механизм трансформации;
Использования изделия в производственных целях;
Нанесения ущерба изделию или его утери вслед-ствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.);
Нанесения ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию.

Дефектами мебели не являются:

1. 1. Невыполнение требований ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания. ОТУ», указаний данного паспорта.
2. 2. Запах новой мебели в начале эксплуатации при несоблюдении режима проветривания, указанного в паспорте (доп. уровень запаха после 3 месяцев эксплуатации 2 балла установлен в единых СанЭиГ требованиях, утв.решением комиссии тамож. Союза № 299 от 28.05.2010, гл.II. раздел 6, п. 3).
3. 3. Складки, швы, обусловленные художественным решением, при этом допускается отличие вида складок, что обусловлено толщиной облицовочного материала.
4. 4. Нарушение правил эксплуатации и правил ухода, указанных в данном паспорте. Ненадлежащей эксплуатацией мебели является:
  4.1. Излом каркаса подлокотника по причине недопустимой нагрузки более 15 кг (сидеть, стоять на подлокотниках нельзя) передвигать мебель с помощью подлокотников запрещено;
  4.2 Излом каркаса головного блока в наборах BOGART, GUINNESS, DORIAN, LEONARDO, RICHARD. Головной блок служит опорой для головы чело-века во время сна и отдыха (не в коем случае нельзя сидеть на головном блоке);
  4.3 Излом латы (ламели) происходит по причине точечной нагрузки, превышающей 15кг и не является гарантийным случаем;
  4.4. Излом короба и/или корпуса в результате точечной нагрузки на сидячее место с превышением допустимого уровня нагрузки. Максимальная нагрузка на сидячее место составляет зависимости от модели: 80 кг, 127кг. Точные предельные показатели нагрузки вашей модели уточняйте у специалистов фабрики.
  4.5. Излом пружин, деформация наполнителя, деформация внешнего контура спального места, излом корпуса спального места в результате нагрузки на спальное место с превышением допустимого уровня нагрузки. Максимальная нагрузка на спальное место в зависимости от модели:
  160кг, 200 кг. Точные предельные показатели нагрузки вашей модели уточняйте у специалистов фабрики. Прыгать на блоках сидения и спинках диванов категорически запрещено.
  4.6. Превышение допустимой нагрузки на дно короба (нагрузка рассчитывается в соответствии с объемом короба по ГОСТ 19120). Прочность дна всех видов коробов выдерживает нормативную нагрузку не более 15 кг (распределенную по всей площади дна короба).
5. 5. Порча облицовки и ЛКП из-за неправильного ухода и эксплуатации.
6. 6. Усадка объема мягкого элемента в местах интенсивной эксплуатации (допускается 10 %).
7. 7. При наличии возможности расправления мягкого элемента в подушках за счет съемных чехлов.
8. 8. Естественное растяжение кожи, ткани в местах интенсивной эксплуатации.
9. 9. Природные метки на коже.
10. 10. Загрязнение.
11. 11. Выгорание цвета чехлов от солнечного света или галогенных и неоновых ламп.
12. 12. Превышение допустимых нагрузок, указанных в инструкции по эксплуатации.
13. 13. Самодеятельный ремонт, изменение конструкции.
14. 14. При наличии возможности самостоятельной регулировки.
15. 15. Скрип, устраняемый смазкой.
16. 16. Посторонние шумы, появляющиеся только во время трансформации.
17. 17. Неправильная эксплуатация МТД (сидение на головной секции МТД). Допустимая нагрузка на головной блок не более 15 кг, в случае превышения допустимой нагрузки повлечет за собой излом (деформацию) головного блока, что не будет являться гарантийным случаем.
18. 18. Ослабление соединений при возможности их подкручивания.
19. 19. Неправильная эксплуатация всего изделия.
20. 20. При нарушении правил эксплуатации электрооборудования, техники безопасности.
21. 21. Несоблюдение режимов работы электропривода (время работы/время отдыха).
22. 22. Превышение допустимой нагрузки на трансформируемый элемент мебели при работе электропривода.
23. 23. Перегорание ламп (порядок замены источников света указан в инструкции по эксплуатации на конкретный набор мебели).
24. 24. Воздействие химических веществ.
25. 25. Воздействие высокой температурой (горячими предметами).
26. 26. Выгорание цвета ЛКП от солнечных лучей.
27. 27. Порча твердыми предметами, животными, пролитыми жидкостями.
28. 28. Не бережное отношение к хрупким элементам.
29. 29. Истечение гарантийного срока.
30. 30. Приобретение уцененной мебели, витринных образцов со скидкой: претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.
31. 31. Нарушение правил эксплуатации и использования мебели.
32. 32. Нарушение правил ухода за мебелью, правил ухода за мебельной тканью, натуральной кожей, искусственной кожей, указанных в паспорте.
33. 33. Неудачные попытки чистки или обслуживания мебели.
34. 34. Наличие следов постороннего вмешательства или ремонта без акта экспертизы.
35. 35. Наличие несанкционированных изменений в конструкции изделий.
36. 36. Преднамеренные повреждения, неправильное обращение, использование не по назначению.
37. 37. Повреждения домашними животными, повреждения повышенной температурой (например, утюгом или огнем).
38. 38. Нанесение ущерба изделию или его утеря вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т. д.).
39. 39. Нанесение ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т. д.
40. 40. Использование изделия в производственных целях.
Во всех этих случаях сервисное обслуживание производится за счет покупателя по ценам предприятия-изготовителя. При наличии у изготовителя необходимых комплектующих изделий и документации для проведения платного ремонта.

Характер дефекта определяет представитель продавца либо специалист предприятия-изготовителя.

Примечание: предприятие-изготовитель оставляет за собой право изменять элементы конструкции, фурнитуру и метизы, изменять применяемую техническую ткань, молнии, ленту-контакт, не ухудшающие качество изделий, без предварительного уведомления.